ホットペッパービューティーはネットで24時間予約可能、さらに直前の予約も可能にしてサロンの集客最大化を図っています。
しかしその便利で簡単に予約ができる一方、ネット予約後のキャンセルも多く、いかにネット予約の無断キャンセルを防ぐかということはホットペッパービューティーを利用しているサロンさんの大きな経営課題です。

キャンセルの対策を全く施さない場合、事前に連絡をしてキャンセルしたカスタマーと無断キャンセルのカスタマーの総合計は20％前後のキャンセル率を記録してしまうサロンさんもあるほどです。一般的には様々なキャンセルリスクに対応しているサロンさんでも5％～10％のキャンセルが起こってしまっているのが現状です。

ホットペッパービューティー無断キャンセルがこのように高い確率であることは、サロン様の売り上げや経営を左右する非常に大きな課題です。少しでもキャンセル率を減らしていくことはとても大切なことです。そこで今回はホットペッパー無断キャンセルの対策について考えてみました。

1.予約日が近づくとキャンセルできなくなる

ホットペッパービューティー予約キャンセルはお客様がご予約された場合、ネットにてキャンセルをすることができるのは、来店日時の前日の23：59までです。ご予約当日のキャンセルはお電話のみとなりますので、場合によっては、ご連絡なしでご来店されない＝無断キャンセルもあり、サロン様としては、貴重な売上を失ってしまう、などお困りのご相談を受けることが多くあります。そのような際の対策を4点ほどお伝えします。

2.店の説明文にキャンセルについて掲載できる

「ホットペッパービューティーの掲載ページ内に、お店独自のキャンセルルールを掲載しても良いでしょうか」というご質問を多くのサロン様からいただくことがあります。もちろん、お店独自のキャンセルルールをご掲載いただき、当日のキャンセルや無断キャンセル防止の対策として、ご活用いただいて構いません。ホットペッパーキャンセル料について多くのサロン様では、下記のような部分にご掲載いただいております。

3.ユーザーは無断キャンセルすると再度利用できなくなる

ホットペッパーにご掲載いただいているサロン様から多数、「無断キャンセルを防止したい、ホットペッパービューティーからも何か対策をしてもらえないだろうか」というご意見をいただくことがございます。ホットペッパービューティーでは、お客様による無断キャンセルが複数回ございますと、利用規約に基づき、一部サービスをご利用いただくことができなくなります。具体的には、お客様がネット予約をしようとすると、
「お客様は、予約の無断キャンセルなどで、当サービスの利用規約に違反されている可能性があります。つきましては、今後HOT PEPPER Beautyの一部サービスをご利用いただくことができませんので、ご了承ください。」と表示されます。
上記メッセージが表示されている場合、すべてのサロンのネット予約をご利用いただくことができません。
こちらのメッセージがでてしまった場合は、一度退会して再登録としての利用もできなくなります。利用制限がかかってしまった場合、いつ制限が解除になるという定めもないため、ネット予約をご利用いただくことはできません。ホットペッパービューティー無断キャンセルは冒頭でも説明致しました通り、サロン様によっては無対策の場合20％を超えてしまうこともあります。
しかし、飲食の予約サイトや旅行の予約サイトでは無断キャンセルに対しての費用を明確にしている掲載店も多く、各サイトでその内容をあきらかにしています。例えば飲食店の場合、１予約7名のところ、当日カスタマーの都合で５名になった場合は、２名分の料金も徴収されます。しかし、飲食の業態にもよりますが一般的には２名の空いた席を当日埋めることは、ビューティー業界より難易度が低い傾向です。ビューティー業界のように施術スタッフが余ってしまい、施術スタッフの生産性が低くなるという心配もありません。ビューティー業界ではその点において少し遠慮がちになっているのかもしれません。