こんにちは(*^^*)
ホットペッパービューティー正規代理店
株式会社 チーム・チャンネル 都心営業部です♪

『美容センサス2021上期』『顧客満足度調査（MOT）』より、
「定着志向が高いといわれる男性にも、サロンを変える決断をしてしまうポイントがある！」というお話をご紹介します。

■男性のお客さまは「上顧客」定着率が高く、店販との相性も良好！
ヘアサロンとエステサロンで「使い続けるサロンがある」は、ヘアサロンでは92.5%、エステでは86.1%。女性と比べても高いスコアです。 また、店販購入でも、ヘアサロンでは、女性とほぼ同じくサロン利用者の35%近くが購入。
エステでは、女性の約1.4倍の購入率に！

■【エステサロン】男性がサロンの「変更」を決める瞬間、トップ5を発表は？
「施術」は5位で、1位「口コミ」、2位「サロンを知る」、3位「電話、サイトで予約」「カウンセリング」と、すべて施術以外＆施術前の項目です。
「技術以外」の接点が重要であることが分かります。

エステは男性にとってはまだまだ分からないことも多いジャンル。
だからこそ、来店前の情報や来店時のスタッフ対応によって、「不満」を感じることも多いのでしょう。

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男性がサロンを変える理由はコレ！技術よりも重視するのは…？｜美容業界の調査はホットペッパービューティーアカデミー

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